Наши гарантии

Гарантированная доставка.

Доставка по Москве осуществляется курьером, что является, безусловно, самым надежным и быстрым способом доставки. Доставка по России осуществляется различными курьерскими службами на выбор клиента. В случае утери или повреждения заказа по вине службы доставки Интернет-магазин Nano-pad.ru гарантирует повторную отправку заказа после возмещения ущерба от службы доставки.


Гарантия сохранности средств.

Интернет-магазин Nano-pad.ru гарантирует, что в случае отказа от всего или части заказа после осуществления предоплаты, денежные средства будут зачислены на личный счет клиента. Эти средства могут быть использованы при дальнейших покупках или отправлены на реквизиты, указанные клиентом.

Все товары делятся на две категории сертификации качества: Ростест и Евротест. Товары последней категории отличаются только тем, что они предназначены для продажи на территории Евросоюза. Гарантийное обслуживание их осуществляется в сервисном центре, с которым сотрудничает фирма-продавец и эти товары не имеют русской инструкции, однако настоящее европейское качество при этом является главным плюсом такой электроники. Срок гарантии в данном случае составляет 1 год.

Гарантийное обслуживание аппаратуры, сертифицированной Ростестом, осуществляется в специализированных сервисных центрах, а гарантийные сроки устанавливается производителем. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю (со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке), и продляется на время ремонта оборудования. Изменение фирмой гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 14-ти дней вместе с заключением официального сервисного центра.


Процедура обмена или возврата товара:

Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется в течении 7-ми дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида, отсутствии царапин, потертостей, сколов, при наличии пленок, и всех запечатанных аксессуаров.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течении 14-ти дней и без заключения сервисного центра. Главные условия – сохранение товарного вида: упаковка, ярлыки и пломбы. Если имеются механические повреждения, возврат товара возможен только с заключением сервисного центра. Свыше 14-ти дней возврат товара производится только с заключением сервисного центра!

Оборудование принимается в гарантийный ремонт при предоставлении покупателем следующих документов:
гарантийного талона, содержащего наименование модели, серийный номер изделия и дату его продажи;
документов, подтверждающих приобретение товара (кассового чека и/или накладной). Вышеуказанные документы должны быть заверены четко различимыми печатью компании и подписью продавца. Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Утраченный гарантийный талон восстановлению не подлежит, замена его копией не допускается.


Гарантийное обслуживание производится в следующем порядке:

при обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде (сопроводительный лист) указать характер и проявления неисправности, номер гарантийного талона или накладной, серийный номер, дату покупки изделия;

если изделие передается в ремонт через перевозчика (по почте и т.п.), сопроводительный лист и опись вложения должны быть вложены в коробку с изделием;
представитель компании (специалист сервисного центра) проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности (срок проведения экспертизы - до 20 рабочих дней);

если изделие подлежит гарантийному ремонту, изделие принимается в ремонт, в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном ремонте с указанием его причин.



Условия обмена и возврата товара, приобретенного в Интернет-магазине Nano-pad.ru:

• Cохранение полной комплектации, работоспособности, конфигурации программного обеспечения, первоначального внешнего вида товара и целостности его упаковки;
• Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (чек, товарный чек);
• Необходимо предоставить паспорт гражданина РФ, который обменивает (возвращает) товар;
• Необходимо написать заявление на обмен (возврат) товара согласно утвержденному образцу.

Возврат денежных средств.Возврат денежных средств покупателю производится в течение 10 дней с момента предъявления им соответствующего требования (акта о не ремонтопригодности товара), указанных в настоящих Правилах, в размере стоимости, уплаченной за товар, если иное не установлено Законом РФ "О Защите прав потребителей" или иным договором между сторонами.

Возврат денежных средств производится таким же способом, каким осуществлялась оплата товара:

• При наличной оплате – наличными в Пункте выдачи Интернет-магазина,
• При оплате банковской картой – переводом на счет банковской карты,
• При онлайн-оплате банковской картой – переводом на счет банковской карты,
• При безналичной оплате – переводом на банковский счет покупателя.

Для жителей регионов Российской Федерации возврат товара осуществляется через транспортную компанию или курьерскую службу. Перед отправкой товара необходимо сообщить нам о причине возврата, а денежные средства вернутся вам после того как мы получим неисправное устройство. Все транспортные расход берет на себя покупатель.


Условия гарантийного обслуживания.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, законом "О Защите прав потребителей" и иными ФЗ и принимаемыми в соответствии с ними НПА РФ.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а так же индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Срок гарантийного обслуживания колеблется от 2-ух недель  до 5 лет в зависимости от вида техники и конкретного производителя.   Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.   Прежде чем начать эксплуатацию техники, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации, убедиться в том, что они являют полные и достоверные данные, отсутствуют исправления.


Сроки и условия гарантийного обслуживания.

Сроки и порядок удовлетворения требований покупателей установлены в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Осмотр и проверка оборудования, не требующего специальных устройств для подключения, производится продавцом в присутствии покупателя при передаче ему товара по накладной. После приемки покупателем оборудования претензии по внешнему виду изделия и наличию механических повреждений не принимаются.

В случае неполной комплектации изделия при возврате денег удерживается стоимость недостающих комплектующих в соответствии с Price - листом продавца на момент обращения. Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра.

В случае несогласия с мнением этого специалиста покупатель вправе обратиться к начальнику сервисного центра, а при невозможности достичь согласия изделие может быть направлено на экспертизу за счет продавца. Если экспертизой будет установлено, что недостатки в товаре возникли по причинам, не зависящим от продавца (изготовителя), покупатель возмещает продавцу понесенные им расходы.


Гарантийный талон.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного оборудования. На каждом гарантийном талоне (и описании) разъясняются правила использования товара по назначению, что разрешено, а что запрещено заводом-изготовителем.  Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.  Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.  Срок гарантийного ремонта указан отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется в месяцах с момента приобретения. Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания оборудование должно быть передано в сервисный центр, уполномоченный фирмой-производителем (адрес можно узнать по телефону указанному в гарантийном талоне). Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. Но на  некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. Так, например, применительно к ноутбукам фирмы Toshiba и всей продукции компании HP сервисное обслуживание ведется по серийным номерам продукта. В сервисном центре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Отдел претензий и гарантий.


Гарантийные обязательства аннулируются, если:

1. Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;
2. Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
3. Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
4. Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
5. Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
6. Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
7. Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
8. Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
9. Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
10. Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
11. Представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
12. Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей;
13. Дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.

Претензии по товару НЕнадлежащего качества.В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем вам обратиться в один из сервисных центров, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб–сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем.

После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.  Замена технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575 (Холодильники, морозильники, персональные компьютеры и периферийные устройства, стиральные машины автоматические)производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его не ремонтопригодности либо о произведённом неоднократном ремонте.


Обмен/возврат товара надлежащего качества.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» ФЗ РФ от 7.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней со дня передачи товара. Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительских свойств.   Действие вашего права на отказ от товара не распространяется на товар, следующего перечня: - предметы и средства личной гигиены,  - медицинская аппаратура,  - а также другие вещи личного пользования, изготовленные по заказу для использования самим покупателем (либо членами его семьи, другими лицами), и возможность использования которых иными лицами исключается ввиду свойств самой вещи.  Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается.

Обмен/возврат товара.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

• заменить товар ненадлежащего качества;
• обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара).

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) требование о замене/возврате товара и заполнить заявление установленного образца: скачать образец. К Заявлению необходимо приложить копию товарного и кассового чека, гарантийный талон, акт авторизованного сервисного центра (при выявлении недостатка товара). Для сокращения сроков рассмотрения Заявления необходимо четко изложить требования (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.  Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обмен или возврат технически сложного товара производится только в случаи наличия существенного и неустранимого недостатка в его работоспособности, на основании заключения сервисного центра! В соответствии со ст. 6 ФЗ "О защите прав потребителей", для того, чтобы потребитель мог использовать товар в полной мере в течение всего гарантийного срока службы, изготовитель обязан обеспечить в течение этого срока ремонт и техническое обслуживание товара. Под ремонтом следует понимать замену или переустановку каких-либо деталей товара, с целью налаживания его потребительских свойств. Техническое обслуживание - обслуживание товара в сервисных центрах производителя для наиболее эффективного использования товара.


Для покупателей из других городов и регионов:

Всю подробную информацию по отправке товара вы можете получить у своего менеджера или в Отделе претензий и гарантий. Товар высылается через ту же ТК, через которую он к вам пришел. В случае не соответствия присланного товара ранее заказанному (пересортица), данный товар в ТК не получать. Проинформировать о данном случае своего менеджера и Отдел претензий и гарантий электронным письмом.


Обращаем ваше внимание на нижеследующее:

1. При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом. Вы ставите свою подпись в транспортной накладной о доставке, в графе: «Заказ принял(а), комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен(а)». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
2. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных "Законом о защите прав потребителей..." в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим вам направить обращение в Отдел претензий и гарантий. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.